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（6篇）我陪群众走流程政务信息、工作简报汇编

目录

1.“我陪群众走流程”，便企惠民见实效    2

2.“陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升政务效能    4

3.用心走流程推动政务服务越来越好    9

4.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动推动政务服务提质增效    11

5.“我陪群众走流程”当好“政务服务体验员”    14

持续深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动    16

“我陪群众走流程”，便企惠民见实效

XX县政务服务中心以“疏堵点、解难题、优服务”为目标，以开展“我陪群众走流程”活动为核心，用心对待企业、群众诉求，高效落实问题解决，促进办事流程提速、服务质量优化，不断提升服务质效，以实际行动办实事，为企业、群众带来更好的政务服务体验。

陪走流程“全体验”，痛点排解有速度。全面推行领导坐班制度，部门领导以窗口工作人员的身份接待办事群众，认真倾听企业、群众的咨询与诉求；积极开展“政务服务体验员”活动，面向社会选聘XX名不同领域的政务服务社会监督员，以体验员的身份走进办事大厅，通过“线上+线下”的方式体验业务办理全流程，收集反馈企业、群众办事痛点、难点、堵点，不断完善办事流程。今年已开展调研x次，坐班XX次，发现问题立行立改，确保每个问题都有跟踪、有反馈、有结果。

政企恳谈“面对面”，助企纾难有深度。充分发挥桥梁纽带作用，落实政企“面对面”恳谈会制度。联合工商联等部门积极开展政企“面对面”恳谈会，与企业负责人面对面交流，加强政企沟通，认真了解企业发展情况，精准把握企业需求，帮助协调解决发展中的难题。同时，做好政策的宣传者，加快打通政策精准高效落地，更好地激发市场主体活力。

投诉窗口“直通车”，便民惠企有温度。设立“诚信建设投诉”窗口，配备专职人员负责受理企业、群众线下诚信建设投诉工作，根据企业、群众反映问题的具体情况制定工作台账，协调解决其合理诉求。同时，升级优化“办不成事”服务窗口，提供专人接待、帮办代办、“视频办”等服务，解决企业、群众在政务服务大厅办理业务时遇到的棘手事、堵心事和烦心事。今年以来提供帮办代办服务XXX次，为企业、群众带来更加优质、高效、贴心的服务。

下一步，XX县政务服务中心将持续开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角精准发力，为企业、群众提供“点对点”精准服务，听企业、群众心声，解企业、群众难题，精心打造“泉城办”政务服务品牌，营造更便捷、更高效的政务服务环境。

“陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升政务效能

在加快推进国家治理体系和治理能力现代化的今天，政务服务不仅是政策落地的“最后一公里”，更是检验治理效能、感知人民情怀的重要窗口。党的二十届四中全会指出，“十五五”时期经济社会发展必须坚持有效市场和有为政府相结合。而政务服务正是这一理念最直接、最生动的体现。

在XX区，一项名为“我陪群众走流程”的实践活动，正悄然推动着一场从“管理者”到“体验者”、从“审批思维”到“用户思维”的深刻转变，让党的二十届四中全会精神在基层实践中扎根生长、开花结果。

角色互换走出“真问题”

“原本以为要跑好几趟，没想到今天局长坐在窗口，一边办一边给我讲政策，清晰又明白。”在XX区政务服务大厅，某企业负责人王先生的惊喜，源自一场特殊的“角色互换”。这不是一次简单的体验，而是一次带着问题意识、贴着地面行走的治理实践。

XX区政数局推动各部门负责人以“双重身份”走进服务一线：先做“陪办员”，陪伴群众全程办理，从取号排队到材料提交，零距离感知流程堵点、指引盲区；再当“经办人”，亲自坐窗口、审材料、办业务，在实操中直面审批环节的“中梗阻”、沟通中的“理解差”。这种“沉浸式”体验，打破了过去靠汇报、看材料了解情况的局限，让政策的制定者与执行者真正“沉下去”，听见原汁原味的民声，触摸真实可感的民情。

闭环管理改出“真实效”