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Xx市交通运输局关于印发《xx市城乡公交服务质量考核办法》的通知及综合表格

局属各单位、机关各科室：

现将《浏阳市城乡公交服务质量考核办法》印发给你们，请认真遵照执行。

浏阳市交通运输局

2024年10月30日

浏阳市交通运输局

浏阳市城乡公交服务质量考核办法

第一章总  则

第一条为规范公共汽车运营及企业经营行为，发挥公共交通财政补贴资金效用，保障乘客生命财产安全和合法权益，方便人民群众出行，促进经济和社会高质量发展，根据交通运输部《城市公共汽车和电车客运管理规定》（交通运输部令2017年第5号）《湖南省人民政府办公厅〈关于落实优先发展战略进一步推动全省城市公共交通高质量发展的指导意见〉》（湘政办发〔2022〕63号）《长沙市城市公共客运条例》《长沙市交通运输局长沙市财政局关于印发〈长沙市主城区公交运营成本规制管理暂行办法〉的通知》（长交公交〔2023〕5号）《长沙市交通运输局关于印发〈长沙市主城区公共汽车服务质量考核奖励办法（试行）〉的通知》（长交公交〔2023〕1号）等文件精神，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于获得浏阳市交通运输局（以下简称“市交通运输局”）授予城乡公共汽车线路运营权的公共汽车运营企业（以下简称“公交企业”）和市交通运输局对公交企业审批的运营线路（以下简称“公交线路”）服务质量的考核管理。

第三条本办法所称城乡公交服务质量考核（以下简称“考核”），是指对公交企业及其公交线路运营管理、运营安全、车辆设施、从业行为、服务质量和违规情况等的综合考核。

第四条城乡公交服务质量考核由市交通运输局领导组织、统筹安排，并对考核情况进行综合评价、评定等次。由市城乡客运事务中心负责具体实施考核工作，并及时报送考核结果。市交通运输局综合运输科、行政审批科、安全监督科、客运执法中队等相关科室（单位）参与考核工作。

第五条考核工作应遵循公平、公正、公开、便民的原则，公开考核标准，严格考核程序，健全考核档案，增强考核透明度。

第六条公交企业应当自觉遵守国家有关法律法规及规章，加强管理、诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的公交服务。

第二章考核方法和程序

第七条考核实施“一事三考”，分别为公交车辆服务质量日常考核、公交线路运营服务质量考核和公交企业服务质量考核。

（一）公交车辆服务质量日常考核

1.公交车辆服务质量日常考核成绩满分为100分，考核指标分“文明服务”“规范运营”“标志标识”“车容车貌”“设施设备”五部分组成，采用扣分累计制，扣完100分为止（见附件1）。

2.每月不定期，不定次数，以明查和暗访相结合的方式对公交线路的公交车辆进行监督检查，采取乘坐公交车、站场（亭）观察、现场录像等方式进行打分（见附件1）。每月考核抽查公交企业不少于5%的线路，抽查到配车6台及以下的线路，抽查其线路所属50%的车辆；配车6台以上的线路，抽查其线路所属30%的车辆。

3.公交车辆服务质量日常考核实行平均分制，是指该线路被检查的公交车辆平均分按附件2计入公交线路运营服务质量考核。

4.公交车辆服务质量日常考核中发现的问题，公交企业须进行现场整改或限期整改，市城乡客运事务中心组织复查验收。

（二）公交线路运营服务质量考核

1.公交线路运营服务质量考核工作每季度不少于2次，由市城乡客运事务中心组织开展。

2.公交线路运营服务质量考核成绩满分为100分，考核指标由五部分组成。考核指标及所占权重分值分别为：线路运输安全情况（20分）、服务质量情况（15分）、公交车辆服务质量日常考核情况（40分）、反馈落实情况（20分）及准点率（5分）。另设加（减）分项目，分值为10分。（具体见附件2）

3.公交线路运营服务质量考核实行平均分制，是指在年度考核期内，被抽查到的公交线路运营服务质量考核平均分按附件3计入公交企业服务质量考核。