2022年2月12日安徽省合肥市高新区管委会员额外聘用人员面试真题及解析

第一题：请结合自身实际，谈谈你的应聘优势，以及入职后的工作打算。

我的应聘优势有以下几点：

第一，能精准自我定位。我大学所学的专业是xx，具备一定的理论基础。了解公共管理、区域管理、网格管理的理论知识，与本岗位的招聘要求比较匹配。能将这些知识运用到政府公共服务中。我是自考本科，在这个人才济济的社会，我的学历不算特别高，所以，我总是保持谦虚低调的态度找工作，也没有太苛求工资高低，只想拥有一份稳定的工作。

第二，能高效完成工作。在应聘这个岗位之前，我曾经做过社区网格员，当过志愿者，参与过基层矛盾纠纷的调处、安全隐患的排查、巷道卫生的整治、疫情防控的宣传、涉诉群众的回访等工作，我也会熟练使用计算机，了解政府工作流程，一些部门的职责等。曾经我接受社区领导安排的表格统计工作，比同岗其他人员统计的效率高出20%，并目保证“零差错”。

第三，能服务本地群众。我是本地人，熟悉本地的方言，也知道本地群众的生活习惯，在沟通群众，接待群众中，能发挥我的自身优势。曾经，在社区工作期间，领导下基层，都会安排我跟随，除了做好工作记录，我也掌握了一些与群众沟通的技巧。

入职后的打算：我会给自己设立这样的规划目标：

短期目标，入职3个月，完全熟悉岗位的职责、要求，了解社区的工作内容、辖区人口、重点工作。中期目标，工作1年之后能够独立完成领导安排的各项工作，能够成为领导信任的小帮手，可以独立接待群众，推进工作任务落实等。长期目标，在5年以后，能够成为单位的业务骨干，考取中级社会工作师，代表单位参加上级部门组织的评比评选，能够服务集体荣誉。

第二题：你和同事一起接待来访群众，在接待过程中，同事接到紧急通知去参加会议，现场只剩你一人。群众认为你比较年轻，不信任你的能力，吵闹着要见领导。此时，你会怎么办？

遇到这样的突发问题，我要沉着冷静应对问题，让信访接待工作能够顺利开展下去：

第一，安抚情绪。我会让群众坐一下，先冷静一会儿，我先倾听他的想法对我哪些能力有所怀疑等。在这期间，我会一直面带微笑，不给群众施加压力。

第二，解释说明。等群众情绪稳定一点后，我会详细解释，与我一起接待的同事因为临时有会议需要参加，所以才离开，但是这项接待工作，我会在后期与他对接清楚，让群众放心。

第三，展示能力。我会告诉群众，虽然我看起来比较年轻，但是信访接待调处的工作经验还是比较丰富，我会把曾经开展工作的具体案例讲给群众听，将我的工作日志展示给群众看，也会把我前期对他反映问题的记录本递交给群众，通过我的真诚行动，让群众相信我有能力完成好接待。

第四，认直反馈。待群众相信我以后，我会继续开展接待工作，详细记录群众的诉求，解答政策，如果他反映的问题，本级政府无法解决，我也会向群众说明政策，指引给他具体解决问题的方法。

第五，提升能力。送走群众以后，我会认真反思，作为基层工作人员，接待能力是我们的必备能力，我应该从接访流程、接访话术、接访规范等方面提升自己的能力，更好地服务人民群众。

第三题：有人说基层工作需要眼功，“眼观六路”，也有人说基层工作需要耳功，“耳听八方”，还有人说基层工作需要内功，“积蓄能量”，结合报考岗位，谈谈你的理解。

治国安邦，重在基础；管党治党，重在基层。这三种说法正是对基层工作人员的能力要求。练好“三功”对基层工作帮助甚大。

首先，眼勤，练好眼功。基层的工作忙而杂，就需要眼观六路，拥有较好的观客能力，看得到变化、看得清形势、看得懂政策，要看准方向。比如，现在我国现在已经进入疫情防控常态化时期，但流动人口较多，流动性较大，“流调”工作是防疫工作的重要抓手。就需要我们注意观察，坚持“外防输入、内防反弹”的总策略不动摇，坚持“动态清零”的防疫目标，做到及早发现、快速处置、精准管控、有效救治，确保疫情不出现规模性输入和反弹。

其次，耳勤，练好耳功。政策的制定好不好，得看人民满意不满意，所以，在基层，我们就得练就听取提醒、听得批评、听懂意见的功夫，不怕亮丑、不怕揭短、不怕箴言。比如“金色健康码”的推出，就是聚集人民的智慧；民法典的编撰，是在充分吸收人民意见基础上完成的；“救命文档”的出现也是由人民策划并不断完善的，人民的每一次意见都是宝贵的经验。所以，面对群众挑“毛病”，不仅要热烈欢迎、洗耳恭听，更要倍加珍惜、心存感激，汲取经验，科学施策。

最后，脑勤，练好内功。基层是服务人民群众的“最后一公里”，基层工作人员必须涵养德性，磨练心性，思想精神和专业学习上“三省吾身”，才能积蓄能量，在公共服务工作中发挥作用。现在，各地都在积极推进城市精细化治理，要求基层人员能熟知了解疫情防控综治维稳、创文创卫、信访接待等方面的政策，还要能够实现知行合一，将理论落实在服务中。所以，我们不仅要内修知识，还要外练服务，以优秀的“内功”，说实话、谋实事、出实招、求实效。