按照市委第21次常委会议精神和市委市政府领导指示，为切实做好高端国际会议活动高星级酒店接待工作，特制订此方案。
一、目的意义
通过组织实施实景式全要素接待模拟演练，及时发现高新区举办高端国际会议活动期间机场至酒店、酒店至主会场沿途交通道路、市容市貌、环境整治以及酒店接待方面存在的问题，树立问题导向，倒逼全市交通道路、环境整治、市容市貌、酒店接待保障等工作得到较大提升，实现“办好一个会、提升一座城”目标。
二、演练内容
按照承办高端国际会议活动的要求，重点做好以下全要素模拟演练：
（一）机场抵达及离开
1．专用贵宾休息室（2个）、贵宾通道；
2．相关安保、救护人员配备。
（二）机场——酒店
1．最优路线确定（备选路线）
（1）用时较短、道路通畅；
（2）沿路风景优美、展示西安文化特色。
2．行车路线涉及的区域
（1）环境卫生整治达标；
（2）市容市貌提升美化。
（三）酒店接待
1．住宿服务
（1）符合五星级酒店设施标准；
（2）总统套房相对独立、功能完备，应包括主卧室、夫人卧室、总统办公室、小型会议室和警卫室等；
（3）总统套房配有专用电梯，设置逃生通道；
（4）总统套房和其余工作用房分布合理；
（5）根据客人的不同风俗习惯和喜好对客房进行室内装饰，摆放鲜花、水果、饰品等；
（6）为有宗教信仰的客人在房间摆放相关宗教用品和设施，并标注地理方向；
（7）设置专用停车区域和通行通道。
2．餐饮服务
（1）有独立用餐区域；
（2）可以制作针对不同国家和宗教的特色饮食；
（3）对穆斯林嘉宾，根据要求更新就餐厨具、餐具，单独烹饪、消毒、清洗、保存原材料等。
3．服务人员培训
（1）服务人员须经过严格的涉外礼仪培训；
（2）配备足够数量并可供挑选的近身服务人员；
（3）近身服务人员须熟练掌握英语和服务对象的本国语言；
（4）近身服务人员须熟知服务对象的风俗习惯、宗教信仰、衣食禁忌等。
（四）酒店——会场
1．最优路线确定（备选路线）
（1）用时较短、道路通畅；
（2）沿路风景优美、展示西安文化特色。
2．行车路线涉及的区域
（1）环境卫生整治达标；
（2）市容市貌提升美化。
三、组织实施
按照“统一部署、领导包抓、点面结合、条块共担”的思路，成立高新区高端国际会议活动全要素模拟演练指挥部，人员组成如下：
总指挥
顾海文 党工委委员、管委会副主任
主要职责：负责牵头推进落实高端国际会议活动全要素接待模拟演练的协调工作，协调解决模拟演练中的重大问题。
常务副总指挥
杨航洲 副主任
金春阳 副主任
王前进 副主任
张煜 副主任
主要职责：负责高端国际会议活动全要素模拟演练的组织实施，向市委常委会汇报模拟接待演练开展情况。
指挥部办公室设在文旅健康局，负责指挥部日常工作，统筹全要素接待模拟演练工作。
指挥部成员单位：党工委办公室（外联办）、文旅健康局、城市管理局、交通和住房建设局、交警高新大队、西安高新希尔顿酒店、西安香格里拉大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安中兴和泰酒店、陕西宾馆、陕西君悦酒店主要负责同志。
全要素接待模拟演练工作，由文旅局牵头组织，相关单位共同参与，制定高新区酒店接待演练方案，并具体组织实施。其中：
机场至酒店、酒店至主会场的市容环境模拟巡查，由城市管理局牵头，查找机场贵宾室、贵宾通道以及沿途最佳线路、环境卫生、市容市貌、交通道路等方面存在的问题，汇总后列出问题清单。
参与单位为：党工委办公室（外联办）、文旅健康局、城市管理局、交通和住房建设局、交警高新大队。
酒店内部接待演练，由文旅局牵头，具体组织实施，查找酒店设施标准、总统套房配备、专用电梯、室内装饰、餐饮服务、接待服务水平等方面的问题，汇总后列出问题清单。
参与单位为：党工委办公室（外联办）、文旅健康局、城市管理局、交警高新大队、西安高新希尔顿酒店、西安香格里拉大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安中兴和泰酒店、陕西宾馆、陕西悦豪酒店。
四、演练时间
演练时间为2021年11月，由顾海文副主任召集模拟演练指挥部各成员单位，对模拟演练工作进行安排部署，由文旅局牵头组织实施。
五、演练注意事项
（一）各单位对参加演练人员严格把关，加强保密教育，确保政治可靠。
（二）参演模拟人员及工作人员均着正装，佩带演练证件和标识。
（三）加强时间观念，按时参演，按进度推进各个环节。
（四）注意观察，认真发现模拟演练过程的问题，并提出具体整改意见建议。
六、工作要求
（一）各相关单位要高度重视，确定专人负责此项工作并明确本单位参加演练的工作任务清单，于10月22日（星期一）下午5点前将责任人及联系电话报至文旅局。
（二）文旅局于11月2日前，参照《高端国际会议活动浐灞艾美酒店接待演练方案》制定本辖区内酒店接待方案后。
（三）文旅局、市城管局务于11月9日（星期五）前制定
出各自模拟演练排查问题任务清单。
（四）文旅局组织召开全要素模拟演练指挥部办公室成员单位会议，研究部署模拟演练工作，并尽快组织实施。
（五）每次模拟演练结束后，要在2日内形成模拟演练报告，详细列出查找出的问题，并提出整改提升建议。
西安高新区管委会办公室 2021年12月10日印发
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