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XX市司法局2025年度窗口服务质效提升工作情况报告

2025年是全面贯彻落实“十四五”规划的关键之年，也是深化政法领域改革、提升政务服务效能的攻坚之年。为深入践行“司法为民、服务便民”的工作理念，全面落实XX市委、市政府关于政务服务提质增效的系列工作部署，XX市司法局聚焦窗口服务这一直接联系群众、展示政法形象的关键环节，系统谋划、多措并举，扎实推进窗口服务质量与效率的双提升工作，取得了阶段性成效。现将本年度工作情况总结报告如下。

一、2025年度窗口服务质效提升工作基本情况

本年度，XX市司法局紧紧围绕提升人民群众法治获得感与满意度的核心目标，坚持问题导向与目标导向相结合，将窗口质效提升工作作为全局重点任务，从组织保障、队伍建设、服务优化等多个维度协同发力，推动司法行政服务水平迈上新台阶。

（一）坚持高位统筹，强化组织领导与制度保障

为确保窗口质效提升工作有力、有序、有效推进，局党组高度重视顶层设计与组织领导。一是健全领导机制，压实工作责任。年初，成立了由局主要领导担任组长、各班子成员任副组长、各股室处所负责人为成员的“窗口服务质效提升工作领导小组”，统筹负责工作的整体规划、组织协调与督促检查。特别是于11月17日，为应对年末业务高峰、巩固全年工作成果，专门召开“窗口服务质效提升双月攻坚行动”动员部署会议，制定并印发了详尽的工作方案。该方案将司法行政服务的各项总目标进行精细化分解，明确了具体任务、责任单位与完成时限，构建起“局长统揽、班子督促、机关干部各司其职、基层司法所直接联系群众”的一级抓一级、层层抓落实的闭环管理机制，确保各项决策部署不折不扣地落实到服务的“最后一公里”。

二是完善制度体系，筑牢规范根基。制度建设是保障服务质量稳定性的根本。年内，针对公证服务这一专业性强、社会关注度高的窗口业务，牵头制定并实施了《XX市司法局公证质量管理制度》。该制度对公证业务的受理、审查、核实、出证等全流程进行了标准化重塑，明确了各个环节的操作规程、时限要求与质量标准，为公证工作的规范化、精准化提供了坚实的制度遵循。为杜绝错证、假证的产生，全面引入了办证过程全程音视频监控记录，并建立起常态化的内部监督检查机制。由局督查部门牵头，每季度对公证案卷进行抽查评估，对发现的程序瑕疵、文书质量等问题及时通报并督促整改，确保每一份公证文书都经得起法律与时间的检验。

（二）聚焦队伍建设，锻造高素质司法行政铁军

窗口服务人员是司法行政形象的直接体现者，其政治素养、业务能力与工作作风直接决定了服务质量。为此，本年度重点从三个方面加强队伍建设。一是坚持政治引领，筑牢思想防线。结合正在深入开展的政法队伍整治提升行动，组织全体干部职工持续深入学习领会总书记法治思想，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。严格执行新时代政法干警“十个严禁”，确保司法行政队伍的绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。

二是严肃作风纪律，优化工作生态。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，以“钉钉子”精神持续开展纠正“四风”和作风纪律专项整治工作。不仅对工作时间内的纪律作风进行严格监督，更将监督触角延伸至“八小时以外”，通过定期谈心谈话、家庭走访等形式，引导干部职工规范个人生活圈、社交圈、朋友圈。对工作中出现的苗头性、倾向性问题，坚持抓早抓小、防微杜渐，及时运用提醒、函询、诫勉等方式予以处理，织密行为底线与纪律红线，营造了风清气正的干事创业环境。