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在XX银行2025年上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话（精品）

同志们:

每次召开全行工作会,我都在思考一个根本性问题:X银行存在的意义是什么?我们每天忙碌奔波,处理成千上万笔业务,审批数以百计的报告,这一切的价值归宿在哪里?我想,答案不在我们冰冷的报表里,而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里,在每一位员工奋斗的汗水里。习近平总书记强调,“金融要为经济社会发展提供高质量服务”,并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向:金融的本源是服务人,X银行的发展要依靠人,发展的成果也要惠及人。

今天,我想换一个视角,不谈宏大的战略,少讲冰冷的数字,和大家谈谈“人”,谈谈我们的客户,谈谈我们自己,共同思考如何回归本源、重塑价值。

一、把客户放在心中最高位置,做有温度、有情怀的价值伙伴

银行是服务业,客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问,我们真的把客户当成“上帝”了吗?还是在流程、指标、任务的驱动下,不自觉地把他们看作一个个需要完成的“KPI”?上半年,我行客户总量突破了XX万,这是一个了不起的成就。但比数量更重要的,是质量,是客户的体验感、获得感和满意度。下半年,全行要发起一场深刻的“以客户为中心”的自我革命。