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在全市出租汽车行业运营秩序专项整治会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市出租汽车行业运营秩序专项整治会议，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于规范交通运输市场秩序的工作部署，分析当前我市出租汽车（网约车）行业存在的突出问题，安排部署为期100天的专项整治行动，进一步统一思想、凝聚共识、压实责任，推动出租汽车行业健康有序发展，为广大市民提供更加安全、便捷、优质的出行服务。参加今天会议的有市交通运输局、市公安局、市城市管理局主要负责同志及相关科室负责人，各县（市、区）政府分管领导、交通运输局局长，全市出租汽车企业、网约车平台公司主要负责人，以及部分出租汽车驾驶员和乘客代表。刚才，*区交通运输局、*县人民政府、市出租汽车协会、*网约车平台公司作了汇报发言，既分析了存在的问题，也提出了整改措施和工作打算，讲得都很实在、很有针对性，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、深刻认识出租汽车行业专项整治的重要性和紧迫性，切实增强工作责任感使命感

出租汽车（包括网约车）是城市综合交通运输体系的重要组成部分，是展示城市形象的“流动窗口”，与人民群众生产生活息息相关。近年来，我市出租汽车行业在保障出行、促进就业等方面发挥了重要作用，但随着行业快速发展，各类问题也逐渐凸显，不仅影响了群众出行体验，也损害了城市文明形象。开展此次专项整治行动，既是回应群众关切的民生工程，也是提升城市治理水平的重要举措，我们必须从战略和全局的高度，深刻认识其重要性和紧迫性。

（一）维护城市形象的必然要求。城市形象是城市综合实力的集中体现，而出租汽车行业作为城市的“移动名片”，其服务质量和运营秩序直接影响着外来游客和市民对城市的第一印象。据统计，2024年我市接待外来游客万人次，其中通过出租汽车（网约车）出行的占比达%。去年，市文旅部门收到的游客投诉中，涉及出租汽车行业的有件，占服务类投诉总量的%，主要集中在绕路宰客、拒载挑客、车内环境脏乱等方面。比如，有外地游客反映，在火车站搭乘出租汽车前往景区时，驾驶员不打表一口价索要元，比正常费用高出近*倍，这一事件经网络曝光后，对我市旅游形象造成了负面影响。开展专项整治，就是要通过规范运营行为、提升服务质量，让出租汽车行业成为展示我市文明风貌的“亮丽窗口”，而不是损害城市形象的“短板弱项”。