文秘之友｜原创|范文|素材|写作|PPT｜

网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机

互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。

舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。

前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，给予10万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共8833份，合计883.3万元）。

在本次事件中，胖东来不仅没有“扣大分”，还用真诚且迅速地处置和回应“实力圈粉”。这也难怪在诸多商超陷入盈利困境时，胖东来能够一骑绝尘了。

“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。“危机”中包含着“危”——危险和危难，也包含着“机”——时机和机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。如何在变局中开新局，在危机中育新机，是一个值得思考的课题。

一、巧妙设置新议题转换公众视觉焦点