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区市场监管局2024年消费维权工作总结
2024年，XX区投诉举报中心在区局的领导下，牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，截至10月17日，XX区投诉举报中心共受理消费者投诉举报3868件，其中投诉3085件，举报897件。办理反馈12345市长热线2048件。接受各类咨询5000余人次，化解群体性投诉15起，为消费者挽回经济损失约760万元。现将具体工作总结如下：
一、具体做法
一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费创建工作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，印发了《池州市XX区放心消费创建工作实施方案》，围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”五个重点创建内容，给予申报主体一对一精准服务，实地指导商户建立无理由退货、质量管理等一系列放心消费创建制度，带动各行业和重点商圈放心消费创建活动的开展，大幅提升市场消费环境，激发消费活力。2024年，XX区天骄保安、大树建设、毓秀们农贸市场、家康洒卡门业等四家被认定省级放心消费示范单位、XX区蓉城路被认定为省级放心消费示范街区，太平洋保险等5家被认定为池州市级放心消费单位、池州市集聚园区被认定为市级放心消费街区，顺利完成2024年放心消费民生实事建设工作。
二是ODR企业发展运行有力。2024年，我局今年发展6户，共发展ODR企业41户。ODR企业覆盖通讯（电信、移动、联通）、保险、医药（连锁药房）、商贸（连锁超市）、农贸市场、供水燃气等领域，全年共转ODR企业投诉400件，按时办结率达99%、和解成功率达99%，平均办结时长为1.5天。
