乡镇2021年信访工作总结

2021年XX乡信访工作在县委、县政府领导和县信访局的关心支持下，在乡党委、政府的直接领导下，认真贯彻落实县委年初召开的信访工作会议精神，积极探索符合本乡实际的信访工作新路子。围绕乡党委、政府中心工作，按照年度信访工作目标管理责任制的要求，努力抓好信访工作“一把手工程”，突出抓好预防排查和重点疑难信访问题的调处，有力维护了农村社会稳定，为促进全乡经济又快又好发展作出了应有的贡献。现将一年来XX乡信访工作作一简要总结.

一、认真贯彻落实信访工作“一把手工程”，强化制度建设，明确职责分工。年初，乡党委、政府建立了以党委书记任组长的“信访工作领导小组”，落实党政主要领导为第一责任人，总体抓，分管领导为直接责任人，具体抓，其他领导“一岗双责”，分头抓，一级抓一级，层层抓落实的信访工作领导责任制；按照县委、县政府信访工作目标管理责任书的要求，建立健全了信访接待、交办、处理、回访、建档等工作制度，坚持定期召开信访工作专题议事会议，把信访工作列入领导班子、驻村干部和村级基层组织年度工作考核责任制的重要内容，较好形成了齐抓共管的局面。

二、重视信访法律法规宣传，加强基层信访队伍建设。信访宣传工作我乡主要从两个层面进行：

一是注重对乡、村干部的宣传教育，强化工作责任心和使命感，正确理解“群众利益无小事”的深刻内涵和新形势下做好信访工作的重要性，不断加大工作力度；

二是全面开展对广大人民群众的法制宣传教育，以普及法律知识，学习贯彻国务院《信访条例》为重点，把信访工作纳入“三五”普法规划的重要议程，不断提高广大人民群众的自我保护、维权意识和能力，自觉遵守信访秩序，依法信访。为加强信访队伍建设，乡党委政府不仅建立了领导小组，还专门设立了办公室，在乡便民服务中心设置了接待窗口，抽调了多名业务骨干（由综合办、团、妇等多条线干部组成）轮流值班，具体负责群众来信来访的调处工作。年初乡财政还把信访工作专项经费列入了预算，办公条件和硬件设施都有良好保障，村级及乡机关企事业单位也全部配备兼职信访工作联络员，全部由村两委成员担任，工作队伍的群体素质达到较好的水平。在此基础上，我乡十分重视对信访干部队伍的业务培训，采取集中学习或“以会代训”的方式开展培训活动，努力提高乡、村信访干部的政治理论水平和业务素质。

三、依法规范信访秩序，提高信访办结质量在信访件的具体办结过程中，做到四个方面：1、热情接待，及时受理，信访接待人必须做到主动询问、敬茶请坐、登记签名、落实接待人员“首问责任制”管理措施。2、当日分类、归口交办，明确主办干部，承诺期内着手办理信访件。3、乡、村联动，依法办理，办理必须有结果，做到“三签字”，达到公平、公正、不留后遗症目标，坚决防止和杜绝重复信访的发生。4、认真细致地作好对信访人的办结回访工作，征求意见，力争满意率达到100%。今年我乡共受理办结各类来信来访件Z多起，办结率达到100%，回访满意率达100%，程序规范，文档资料齐全合格。

四、加强信访稳控，认真排查调处重点疑难信访，确保国家重大政治活动期间的社会稳定。2021年我国的重大政治活动和体育赛事比较频繁，信访稳控的任务十分繁重，乡党委、政府根据上级要求和本乡实际情况，确立信访工作“以全力防范异常信访为主”的方针，充分发挥村级联络员的作用，作到全面排查，动态掌握，不留死角，对一些重点问题，信访老户、特困户等采取跟踪随访措施，责任落实具体到人，开展政策攻心，解决实际困难和问题，基于乡党委、政府的高度重视和稳妥处置，今年县级交办、转办的重要信访件和历史遗留的信访积件都得到了圆满解决，切实做到了“小事不出村，大事不出乡”的目标要求。信访稳控任务圆满完成，确保了本辖区“零进京，零进杭”和无异常信访事件发生的目标，受到了上级党委、政府的高度肯定。

五、存在的问题和不足回顾一年来的信访工作成绩应该肯定，但问题依然存在，主要体现在以下几个方面：1、一些诉求类信访件因条件限制，不能完全满足要求，办结满意度不能确保。2、农民群众的依法信访的意识比较欠缺，乱投乱访和越级上访现象时有发生。3、对一些群体信访的稳控工作困难较大，稳控措施较难落实。4、农村基层独立调处矛盾纠纷的能力不够强，推卸责任的现象存在。5、乡、村各级信访工作的办公设施不够完备，有待进一步提高。

六、2022年工作概述

一是加强对信访稳定工作的领导，努力作好新时期信访工作。

二是完善信访工作制度，努力实现信访工作规范化目标。

三是采取强有力措施，依法处置各类信访案件，切实提高群众满意率，坚决遏止群访、闹访、非法越级上访案件的发生，实现全乡政治、经济、社会稳定。